CX Specialist

JobID=J.0.13795

Bij DKG werken we dagelijks aan het verbeteren van de klantbeleving. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven die de organisatie helpen om klantbeleving, loyaliteit en NPS duurzaam te versterken.

Lees alle informatie over deze vacature zorgvuldig en gebruik vervolgens de sollicitatieknop hieronder om uw cv en sollicitatie te versturen.
Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en bewaakt de groepsbrede CX-aanpak
• Je geeft sturing aan CX-gedreven veranderingen binnen de organisatie
• Je stelt CX-kaders, richtlijnen en KPI-structuren op en borgt deze
• Je regisseert de implementatie en interne adoptie van de CX-aanpak
• Je ontwikkelt een standaard klantreismethodiek en zorgt voor actuele klantreis-maps
• Je coördineert klantonderzoeken en richt de NPS-stuurcyclus in
• Je vertaalt klantdata naar bruikbare inzichten voor marketing en CX-verbeteringen
• Je brengt touchpoints in kaart en prioriteert verbeterkansen
• Je adviseert business units en monitort de voortgang van verbeterinitiatieven

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 4.000,- en € 5.900,- bruto per maand op basis van fulltime
• 12 ATV-dagen en 24 vakantiedagen
• Eindejaarsuitkering en winstdelingsuitkering
• Uitstekende pensioenregeling en diverse collectieve verzekeringen
• Een iPhone en laptop
• De mogelijkheid om structureel impact te maken op klantbeleving
• Ruimte om CX-methodieken en frameworks te professionaliseren

Wie ben jij?

Je bent analytisch sterk en vertaalt klantdata naar richting en prioriteiten. Je weet klantgerichtheid organisatiebreed te verbinden en bent communicatief vaardig in het schakelen met verschillende stakeholders zoals MT, SBU’s en Marketing. Je denkt innovatief en kritisch, met oog voor het doorbreken van bestaande patronen.

Wat breng je mee?

• Ervaring met het ontwikkelen en bewaken van een CX-aanpak of klantreisframeworks
• Kennis van het opzetten en coördineren van klantonderzoek
• Ervaring met het inrichten en monitoren van CX KPI’s, waaronder NPS
• Het vermogen om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeterkansen
• Ervaring met het faciliteren van workshops rondom klantgerichtheid

Over DKG

DKG is een organisatie die klantgerichtheid als strategisch speerpunt heeft. We werken continu aan het verbeteren van de klantbeleving over onze merken en bedrijfsonderdelen heen.

Klaar om impact te maken?

Ben jij de CX Specialist die klantinzichten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Dan nodigen we je uit om te reageren. xxqafcf Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Marcel Priester, Manager Marketing a.i.;

Lees hier meer…